DSL به معنای خط دیجیتال مشترک است كه شیوه‌ای کم هزینه با سرعتی مطلوب برای استفاده از اینترنت است. با استفاده از خطوط تلفن معمولی میتوان از این تکنولوژی استفاده كرد.
ارتباط DSL از طریق سیم تلفن شما برقرار میشود بدون این که اختلالی در ارتباطات تلفنی به وجود آید. به شرط این که مودم همیشه به خط وصل و روشن باشد، ارتباط شما با اینترنت همیشه برقرار خواهد بود. در عین حال این کار برای مکالمات تلفنی مشکلی پیش نمی‌آورد.
پس از برقراری ارتباط هزینه ثابت خط ADSL به شکل ماهانه و با توجه به پهنای باند و سرویس دریافتی، محاسبه میشود. هزینه تلفن تنها در صورت استفاده از تلفن محاسبه میشود و ربطی به استفاده از خط ADSL ندارد.
سرعت تبادل دیتا در ADSL به صورت نامتقارن است. یعنی سرعت دریافت و ارسال اطلاعات برابر نخواهد بود.
چنانچه برای اتصال به اینترنت نیاز به ip ثابتی داشته باشید که بعد از هر بار اتصال تغییر پیدا نکند باید از ای پی استاتیک استفاده نمایید. معمولا مشترکینی که قصد راه اندازی دوربین و یا ریموت زدن را دارند از ای پی استاتیک استفاده میکنند.
از طریق ثبت درخواست در پنل my توسط سرویس اینترنت مشترک همکاران شرکت با شما تماس گرفته و در صورت احراز هویت عملیات جمع آوری شروع خواهد شد
به علت جلوگيري از سوء استفاده اشخاص دیگر ، مي بايست جهت صحت درخواست جمع آوري مشترک ، احراز هويت صورت پذیرد.
پس از واریز وجه به حساب فن آوا اگر خط مورد نظر دارای بدهی نباشد و مرکز دارای محدودیت نباشد پس از تخصیص پورت به طور معمول سه روز ۷۲ ساعت کاری طول می کشد تا خط تلفن شما از طرف مخابرات رانژه شود.
خیر ADSL فقط بر روی زوج سیم مسی ارائه میگردد.
متقاضی گرامی شما مي توانيد با مراجعه به آدرس fanava.net از قسمت ثبت نام کاربران جديد جهت ثبت نام سرويس اقدام نماييد و یا اینکه با تلفن 02182185 بخش فروش و یا با عاملین فروش مجاز شرکت تماس بگیرید.
پی از آخرین قبض پرداختی و کپی کارت ملی صاحب خط در سایت my.fanava.net آپلود گردد .
برای مشترکین حقیقی تصویر کارت ملی و صفحه اول شناسنامه میباشد و برای مشترکین تجاری و حقوقی نیازمند عقد قرارداد و ارائه مدارک ثبتی شرکت و مدارک هویتی صاحب یا صاحبان شرکت میباشد.
بر اساس مصوبه ۲۳۷ سازمان تنظیم مقررات رادیویی ، هزینه دایری (۷۰۰۰۰ ریال) و جمع آوری (۵۰۰۰۰ ریال ) معادل ۱۲۰۰۰ تومان می باشد و شرکت های سرویس دهنده می توانند این مبلغ را به فاکتور سرویس اضافه نمایند و شرکت نیز آنرا عینا به مخابرات پرداخت می کند. در صورت انتخاب نصب حضوری مبلغ ۱۵۰۰۰ تومان دیگر نیز به فاکتور افزوده می شود، دقت کنید به ارقام مذکور مالیات بر ارزش افزوده طبق نرخ هر سال اضافه می شود.
جهت ثبت نام نباید رانژه شرکت دیگری بر روی خط فعال باشد در غیر اینصورت خط از مخابرات به دلیل رانژه کشی تکراری برگشت داده میشود.باید قبل از پرداخت فاکتور ثبت نام شده سرویس قبلی از روی خط شما جمع آوری شده باشد.
قبل از جمع آوری شرکت قبلی از وضعیت بستر مخابراتی خود اطمینان حاصل نمایند که آیا امکان سرویس دهی توسط فن آوا می باشد یا خیر ؟
آستانه مصرف منصفانه کاربر که به اختصار (fair usage policy) نامیده می شود عبارت است از حداکثر میزان ترافیکی که مشترک میتواند در یک دوره و با همان سرعتی که سرویس را خریداری کرده استفاده کند.
درضمن مصرف هرگیگ از ترافیک بین الملل دو برابر مصرف هرگیگ از ترافیک داخلی محاسبه می شود.
پس از تکمیل مراحل خرید اولیه، شماره خط اعلام شده از سوی شما جهت راه اندازی از طریق سیستم(شسکام) برای شرکت مخابرات ارسال می گردد لذا به دلایل ذیل ممکن است مرحله نصب و راه اندازی فیزیکی از سوی شرکت مخابرات ( رانژه ) صورت نگیرد و خط از مخابرات برگشت داده شود :
۱- Other pap : روی خط تلفن ، سرویس اینترنت از شرکت دیگری دایر می باشد، لذا ابتدا می بایست اقدام به جمع آوری سرویس قبلی و سپس از شرکت فن آوا درخواست خود را پیگیری نمایید.
۲- بدهی- قطعی: خط تلفن به علت بدهی های معوقه قطع ( عدم بوق ) می باشد لذا ابتدا می بایست از طریق مراجعه حضوری اقدام به پرداخت نمایند.
۳- ONU ، PCM ، ریموت و فیبر: ارائه اینترنت روی این گونه خطوط تا زمان ارسال به مخابرات مشخص نمی باشد و در حال حاضر امکان ارائه سرویس از سوی شرکت های FCP ( PAP) وجود ندارد و فعلا در انحصار شرکت مخابرات میباشد.
شما میتوانید در هر لحظه با تماس با 02182185 از طریق خط تلفنی که بر روی آن سرویس دارید بدون نیاز به اتصال به اپراتور، از طریق تلفن گویا از نام کاربری، رمز عبور، باقیمانده روز و حجم خود مطلع شوید.
به علت بدهی لطفا موارد زیر بررسی شود :
* بدهی از طریق سامانه ۱۸۱۸ در تهران و سامانه ۲۰۰۰ در شهرستانها پرداخت شده باشد در این حالت بدهی ظرف ۱۵ دقیقه در سیستم صفر می شود ولی در صورت پرداخت بدهی تلفن توسط pos و عابر و …. تا ۷۲ ساعت بدهی صفر نخواهد شد .
* بدهی در سیستم صفر شده ولی در سامانه مخابرات رسید قبض تلفن ثبت نشده است در این حالت کاربر با رسید قبض پرداخت شده به امورمشترکین مراجعه نمایند .
*به طور کلی این خطا توسط فن آوا قابل رفع شدن نیست و نیاز به پیگیری مستقیم کاربر دارد .
مشترک پس از رفع مورد می تواند از شرکت فن آوا درخواست خود را پیگیری نمایید.
سرویس را به مشترک جدید واگذار نمایند و ایشان با 02182185 و به عنوان ساکن جدید درخواست استفاده از سرویس را دهد مزیت این مورد برای ساکن جدید نسبت به ثبت نام موارد زیر می باشد:
*عدم تاخیر در ثبت نام و دایری و فعال سازی و …..
* عدم پرداخت هزینه رانژه در هنگام ثبت نام …..
در کلیه سرویس ها اگر مشترک به هر دلیل زودتر از پایان مدت زمان اشتراک ، اقدام به خرید حجم یا تمدید سرویس جدید نمایند زمان و حجم احتمالی مانده از قبل قابل انتقال به سرویس جدید نخواهد بود.
در سرویس های حجمی یا غیر حجمی در صورت اتمام مدت فاکتور آخر و عدم استفاده، حجم خریداری شده به فاکتور بعد منتقل نمی گردد.
از طریق ثبت درخواست در وبسایت شرکت و یا تماس با 02182195000
خیر نیاز به قطع اتصال نمی باشد و سیستم به صورت خودکار در ساعات نامحدود شبانه از حجم شما کسر نمیکند.
از طریق مراجعه به آدرس my.fanava.net
درحال حاضر سرویس های فن آوا فاقد ضریب اشتراک می باشد و سرعت سرویس ها برای ۹۵ درصد مواقع تضمین می شود و ممکن است در ۵ در صد مواقع کاهش یابد
در هر زمان در صورت تماس با بخش فروش 02182185 داخلی 2 میتوانید از جشنواره و پیشنهادات ویژه فن آوا مطلع شوید.
شما در هر لحظه میتوانید سرویس فعلی خود را سوزانده و یا اتمام آنرا زده و اقدام به خرید سرویس جدید نمایید.
جهت تغییر شماره موبایل ، ایمیل و … میتوانید با داخلی 2 شماره تلفن 02182185 تماس گرفته و اقدام به اصلاح اطلاعات نمایید.
از طریق ورود به پنل کاربری خود به آدرس my.fanava.net و یا تماس با داخلی 1 شماره تلفن 02182185
بله شما میتوانید سرویس خود را اتمام زده و اقدام به خرید سرویس جدید نمایید.
سایت my.fanava.ir در صورت نداشتن شارژ برای مشترک باز خواهد شد در صورت عدم مشاهده سایت با امور مشترکین تماس بگیرید.
مدت اعتبار سرویس شما از روزی که سرویس را خریداری میکنید محاسبه خواهد شد.
وارد سایت my.fanava.ir شده و در قسمت داشبورد بر روی خرید آی پی کلیک نموده و بسته به نیازتان تعداد ip مورد نظر و تعداد ماه(دوره) مورد نیاز را انتخاب و ثبت نمایید.
شما میتونید از طریق شماره ثابت اینترنت خود با شماره 02182185 داخلی 1 تماس بگیرید تا بصورت گویا و بدون ورود به صف تماس نام کاربری و رمز عبور خود را دریافت نمایید.
در صورتیکه تا 25 روز پس از اتمام اعتبار سرویس اقدام به تمدید نکنید وضعیت شما به جمع آوری پایان دوره تغییر میکند، در این حالت بایستی با کارشناسان فروش شرکت تماس بگیرید تا لغو جمع آوری شما را اعمال کنند، سپس قابلیت خرید سرویس برای شما فعال میگردد.
در صورتیکه امکان خرید یا دسترسی به جهت تماس با کارشناسان به جه راهنمایی در لحظه را نداشتید میتوانید وارد پنل کاربری خود شده و از قسمت اضافه بر قرارداد-اتصال موقت تا یک گیگ و یا 5 روز برای خود اعتبار بگیرید، این اعتبار از سرویس دوره بعد شما پس از تمدید کسر خواهد شد.
تمامی تعرفه ها در پنل کاربری شما قابل رویت است، در صورت نیاز به راهنمایی میتوانید با کارشناسان واحد فروش ارتباط بگیرید تا مشاوره لازم در خصوص انتخاب سرویس را به شما بدهند.
حدود ۲۰ دقیقه صبر کنید اگر شارژ اعمال نشد ، احتمالا تراکنش بانکی ناموفق بوده است و باید دوباره شارژ کنید و چنانچه پول ظرف ۷۲ ساعت آینده به حسابتان برگشت داده نشد لازم می باشد که اطلاعات تراکنش خود را از بانک دریافت نموده و به 02182185 اعلام نمایید.
یکبار مودم خود را خاموش و مجدد روشن نمایید، در صورتیکه همچنان مشکل پابرجاست با همکاران واحد فروش تماس بگیرید.
بعد از ثبت و پرداخت فاکتور مربوط به تغییر سرویس ، مودم خود را یکبار خاموش و روشن کنید همان لحظه سرویس جدید فعال میگردد.
از طریق پنل کاربری در هر لحظه میتوانید اقدام به تمدید سرویس خود نمایید، در صورتیکه دسترسی به پنل ندارید میتوانید با تماس با کارشناسان واحد فروش درخواست ارسال پیامک لینک درگاه بانکی نموده و بصورت سریع اقدام به تمدید نمایید.
اطلاع رسانی در خصوص اتمام زمان از یک هفته قبل به شما صورت خواهد گرفت، در صورتیکه سرویس شما دچار افت سرعت گردیده است لطفا ابتدا از طریق پنل کاربری یا تماس با داخلی 1 از میزان ترافیک باقیمانده خود مطمئن شوید.
منظور از تعرفه سایت های نیم بها یا ساعات نیم بها زمانی است که در آن بازه ترافیک مصرفی مشترک بصورت نیمه محاسبه می گردد. برای مثال اگر در آن بازه مشترکی ۱ گیگ استفاده داشته باشد ۵۰۰ مگابایت آن محاسبه و از حجم کاربر کسر خواهد شد.
شما میتوانید با مراجعه به آدرس سایت www.fanava.net به صورت مستقیم ثبت نام نمایید. ولی ثبت نام از طریق عاملین فروش مجاز هم منعی ندارد. می توانید لیست عامیلن فروش را در سایت فن آوا مشاهده نمایید. در صورت نیاز به هرگونه راهنمایی می توانید با شماره 02182185 بخش فروش تماس حاصل نمایید.
با کد ملی خود بعنوان استفاده کننده بدون مشکل ثبت نام نمایید.
بله با واحد فروش تماس گرفته و شماره کارت به نام فرد ثبت نام کننده را اعلام نمایید تا وجه پرداختی برایتان عودت داده شود.
با مراجعه به سایت my.fanava.net و یا تلفن 02182185 میتوانید وضعیت کنونی سرویس را مشاهده نمایید. درضمن شرکت با ارسال پیامک شما را از مراحل مختلف آگاه می کند.
تا مادامیکه عملیات پرداخت صورت نگرفته باشد خط تلفن شما به جهت دایری برای مخابرات ارسال نمی شود.
در برخی مراکز که محدودیت پورت وجود دارد تا زمان آزادسازی پورت بایستی صبور باشید، در صورت وجود پورت آزاد همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس میگیرند.
سرعت سرویس شما پس از اتمام ترافیک به سرعت پایه (یعنی 128 کیلوبیت بر ثانیه) کاهش می‌یابد، مازاد بر ترافیک سرویس شما میتوانید تا پایان اعتبار سرویستان بصورت نامحدود با این سرعت استفاده نمایید. به محض خرید ترافیک اضافه مجدد سرعت شما به سرعت سرویس باز میگردد.
خیر، حجم مصرفی شما در انتهای هر ماه صفر خواهد شد ولی در صورتی که سرویس های چند ماهه خریداری کنید ، حجم در آن محدوده تا آخر دوره دخیره می گردد.
بله در صورت خرید بسته های ترافیک اضافه، باقیمانده ترافیک شما بدون محدودیت به دوره های بعد منتقل خواهد شد.
عوامل بسیار زیادی در میزان ترافیک مصرفی موثر هستند و نمیتوان به صورت دقیق گفت، بهترین شیوه برای پی بردن به میزان ترافیک مصرفی ماهانه این است که پس از ک ماه استفاده تاریخچه مصرف ماه گذشته خود را بررسی کنید و با توجه به میزان مصرفی و سرع مورد نیاز اقدام به خرید کنید، همچنین در صورتیکه ترافیک مصرفی شما بر روی سرویس های فعلی نبود میتوانید با خرید بسته های ترافیک اضافه به میزان دلخواه خود برسید. بسته های ترافیک اضافه قابل انتقال به دوره های بعدی نیز هستند یعنی باقیمانده بسته ترافیک شما بدون محدودیت به سرویس بعدی نیز منتقل خواهد شد.
کلمه ADSL مخفف عبارت Asymmetric digital subscriber line و به معنای خط مشترک دیجیتال نامتقارن است. اگر بخواهیم کمی تخصصی تر صحبت کنیم، میتوان گفت در نامگذاری این فناوری، انتخاب هر کلمه معنای خاصی را به همراه دارد.
کلمه Line یا همان خط، بیان کننده خطوط تلفن است. خطوط تلفنی که از قبل و برای ایجاد تماس‌های تلفنی وجود داشت. این فناوری بیان می‌کرد که اینترنت را میتوان بدون ایجاد هر گونه سیم کشی و هزینه جدید و دقیقا بر روی همان خطوط تلفن سابق ارائه داد. ویژگی که میتوان آن را مهم ترین دلیل برای پیشرفت سریع و پرشتاب این فناوری دانست.
کلمه Subscriber که معنای مشترک را دارد، بیان گر همان خطوطی است که مشترک مخابرات از طریق آنها به مرکز مخابراتی متصل میگردد. در واقع هر شماره تلفن ثابت علاوه بر اشتراک تلفن میتواند به عنوان اشتراک اینترنت نیز استفاده گردد.
کلمه Digital نیز بیانگر ارتباط دیجیتالی است، ارتباطی که حاصل آن انتقال داده‌های کامپیوتری به صورت 0 و 1 و با استفاده از مدلاسیون‌های دیجیتالی صورت می‌گیرد.
برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت (تا ۴۰ برابر سرعت برقراری ارتباط از طریق شماره‌گیری، ۲۵ مگابیت بر ثانیه دریافت و ۱.۵ مگابیت بر ثانیه ارسال)
برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت بدون نیاز به شماره‌گیری
برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت بدون هزینه پالس مكالمه تلفن
برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت بدون مشغول شدن خط تلفن
برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت در حین مكالمه با تلفن
برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت برای ایجاد شبكه مجازی خصوصی (VPN)
برقراری ارتباط پر سرعت با اینترنت برای بهره‌گیری از امكانات ویدیویی و صوتی در اینترنت و ویدیو كنفرانس
استفاده از زوج سیم‌های تلفن معمولی (در واقع نیازی نیست از مرکز مخابراتی سیم‌کشی جدیدی انجام شود)
استفاده هم‌زمان اینترنت، تلفن و یا فکس
خط رانژه شده خط تلفنی است که میتواندvoice و data را هم‌زمان با هم روی یک خط منتقل کند. بنابراین قابلیت ارایه‌ی سرویسADSLراداراست.
قبل از این که بتوانید از خط تلفن خود به عنوان خط ADSL استفاده کنید باید این خط از طرف مخابرات و به درخواست شرکت ارایه دهنده‌ی سرویس، رانژه شود.
هنگامی که مشترک درخواست خود را برای خرید اشتراک اینترنت پرسرعت به شرکت سرویس دهنده اینترنت ارایه میکند، شرکت خدمات دهنده بر حسب میزان و متناسب با حجم استفاده، سرویسهای متفاوتی را با سرعتهای ۵۱٢، ۱۰۲۴، ۲۰۴۸ و … با واحد سنجش کیلو بیت در ثانیه به ایشان پیشنهاد میکند.
توجه به این نکته ضروری‌ست که واحد سرعت این سرویس‌ها، کیلو بیت در ثانیه است که کلمه بیت در آن با حرف b کوچک انگلیسی مشخص شده و به صورت Kbps کیلوبیت در ثانیه نمایش داده میشود.
در مقابل این واحد، واحد دیگری با نام کیلو بایت در ثانیه وجود دارد که کلمه بایت آن با حرف B بزرگ انگلیسی در واحد KBps کیلوبایت در ثانیه مشخص میشود و معمولا در زمان دانلود و دریافت فایل از اینترنت قابل مشاهده است.
با توجه به این که هر ۱ بایت اطلاعات از ۸ بیت تشکیل شده است، هر یک از سرعتهای ارایه شده توسط شرکت‌های خدمات دهنده اینترنتی به مشترکین در زمان استفاده باید به ۸ تقسیم شود تا به سرعتی تبدیل شود که در زمان دانلود فایل‌ها از اینترنت توسط کاربر قابل مشاهده است.
گاهی کاربران به اشتباه این تغییر واحد را با ضریب اشتراک اشتباه می گیرند.
به دستور سازمان تنظیم مقررات رادیویی از تاریخ ۰۱/۰۹/۱۳۹۶ هنگام ثبت نام مشترک جهت دریافت سرویس های اینترنتی، می بایست اطلاعات مشترک از جانب شرکت اپراتور در سامانه شاهکار ثبت گردد
ثبت اطلاعات مشترک در شاهکار به صورتی می باشد که یک کد اختصاصی در بین تمام اپراتورها به مشترک اختصاص می یابد و تا زمانی که این کد از طرف هر شرکت اپراتور فعال باشد ( حتی با وجود تخلیه پورت از مرکز ) امکان راه اندازی اینترنت ( رانژه) از شرکت جدید امکان پذیر نیست لذا برای راه اندازی اینترنت از شرکت اپراتور دیگر باید کلاسه شاهکار شرکت اپراتور قبلی توسط همان اپراتور غیر فعال یا حذف گردد
ارتباط در داده پردازی فن آوا بر اساس پروتکل PPPoE انجام میشود. این پروتکل به Username و Password نیاز دارد. کلمه عبور و رمز PPPoE را هم می توان روی مودم ذخیره کرد هم روی سیستم عامل.
چنانچه مودم در حالت PPPoE قرار گیرد، لازم است تنظیمات در قسمت WAN آن انجام شود.
اگر مودم در حالت bridge قرار گیرد، باید تنظیمات PPPoE روی ویندوز انجام شود در این حالت فقط یک سیستم اینترنت خواهد داشت.
از آن جا که در تکنولوژی +ADSL2، صدا و دیتا به صورت اشتراکی بر روی یک کانال، یعنی زوج سیم مسی انتقال داده می‌شوند، اگر شرایط لازم برای استفاده‌ی هم‌زمان برقرار نباشد، می‌توانند بر روی یکدیگر اثر منفی بگذارند. دراغلب موارد چنین مشکلاتی، به دلیل رعایت نکردن استانداردهای لازم در اتصال اسپلیتر به خط، گوشی و یا مودم است و یا ممکن است اسپلیتر خراب شده باشد.برای مشخص شدن مشکل، پیشنهاد میشود بر روی خطی که +ADSL2 روی آن راه‌اندازی شده است، فقط مودم +ADSL2 قرار گیرد، تمامی گوشی‌ها و اسپلیترهای موجود روی این خط جدا شوند و اینترنت تست شود. در صورت درست بودن سرویس، به کمک یک گوشی، اسپلیترها یکی یکی چک شوند. معمولا با این تست میتوان اسپلیتر خراب را پیدا کرد. همچنین استفاده از گوشی‌ها و یا دستگاه‌های متعدد بر روی خطی که +ADSL2 از آن گرفته شده، ممکن است اختلالات این چنینی به وجود بیاورد. پیشنهاد میشود از خط +ADSL2 استفاده‌های جانبی زیاد صورت نگیرد.
مودم ADSL و اسپلیتر را از مدار خارج کنید. خط تلفن را چک کنید در صورتی که بوق آزاد شنیده نشد از طریق خط دیگری با شماره های خرابی تلفن تماس بگیرید و قطعی بوق تلفن را ثبت کنید.
اگر با خارج کردن اسپلیتر از مدار مشخص شد خط بوق دارد و سیم‌ها و سوکت‌ها سالم باشند اسپلیتر شما معیوب شده است .
Username یا Password اشتباه وارد شده است.
برخی از عواملی که ممکن است سبب بروز این مشکل شود عبارت‌اند از :
تنظیم هم‌زمان PPPoE روی مودم و ویندوز (هنگامی که PPPoE روی مودم تنظیم شده باشد و کانکشن PPPoE بخواهد برروی ویندوز نیز تنظیم شود)
نصب نشدن صحیح درایور مودم در حالتی که مودم از طریق USB به کامپیوتر وصل شود.
تنظیمات اشتباه مودم مانند VPI/VCI.
وصل نبودن خط تلفن رانژه به پورت Line مودم.
مودم را خاموش کنید و بعد از ۵ دقیقه روشن کنید. بعد از ثابت شدن چراغ های مودم مجددا امتحان کنید.
بروز قطعی در دیتای مرکز ارایه دهنده‌ی سرویس ADSL نیز میتواند موجب بروز این مشکل شود. در این حالت مشترک نباید به تنظیمات اینترنت دست بزند و تا رفع مشکل باید منتظر بماند. درصورت رفع نشدن مشکل حتما با پشتیبانی داده پردازی فن آوا تماس بگیرید .
این مفهوم بیانگر امکان برقراری ارتباط DSL بر روی خط تلفن است. در مودم‌ها معمولا چراغ‌هایی با اسامی مختلف Status ،Link ،Sync و DLS مشاهده می شوند
این چراغ همیشه باید به صورت ثابت و روشن باشد. یکی از دلایل قطع بودن اینترنت ممکن است خاموش بودن یا چشمک زن بودن این چراغ مودم باشد.
برای بررسی این مورد می توانید مراحل زیر را انجام دهید
بررسی بوق خط تلفن متصل شده به پشت مودم (وصل است یا خیر). در صورت قطعی بوق با شماره های خرابی تلفن تماس بگیرید
بررسی وضعیت سیم‌کشی و اطمینان از این که دقیقا همان خط تلفن صحیح که شماره آن در قرارداد درج شده به مودم وصل شده باشد
اطمینان از صحیح بودن اتصالات مودم، گوشی و خط تلفن ADSL به اسپلیتر
وجود دوشاخه ضدبرق بر روی پریز تلفن میتواند سبب بروز مشکل شود. اطمینان حاصل کنید که دو شاخه ضد برق در مدار تلفن وجود ندارد و همه دوشاخه های تلفن معمولی هستند.
وجود صفر بند روی خط ADSL نیز میتواند موجب بروز مشکل شود.
کابل Ethernet بین پورت Ethernet پشت مودم و کارت شبکه کامپیوتر به صورت فیزیکی قطع شده است، نصب صحیح کارت شبکه، اتصال صحیح کابل متصل به مودم و کارت شبکه، صحت سوکت پشت کامپیوتر و مودم را بررسی کنید
وجود نویز یکی از عواملی است که برروی خط ADSL اختلال ایجاد می کنند وباعث بروز مشکلات متعدد میشود. در سرویس ADSL نویز به دو صورت وجود دارد :
o نویز به صورت شنیداری بر روی بوق خط تلفن .
o نویز برروی خط ADSL که موجب افت کیفیت سرویس میشود .
برای برطرف شدن نویز به صورت شنیداری برروی خط تلفن راهکاری ساده وجود دارد و آن استفاده از اسپلیتر
درباره‌ی مورد دوم باید به این نکته اشاره کرد که سیستم‌ها و دستگاه‌هایی وجود دارند که برروی سرویس اینترنت اختلالاتی ایجاد میکنند و از کیفیت سرعت اینترنت می‌کاهند. برخی از عوامل ایجاد نویز عبارت‌اند از :
وجود تلفن بی‌سیم، کالر آی دی و فکس بدون اسپلیتر بر روی خط رانژه
سیم‌کشی نامناسب و کنار هم قرار گرفتن سیم تلفن با سیم‌های برق
موارد مختلفی در تجربه کاربر از سرعت اینترنت موثر هستند.برای محدود کردن این عوامل و در نهایت تشخیص صحیح دلیل اختلاف باید چند گام برداشته شود:
عدم استفاده از فیلتر شکن هنگام تست سرعت
قبل از شروع تست سرعت ارتباط سایر کامپیوترها و گوشی ها را با مودم قطع کنید.
سعی کنید تا حد ممکن برای تست سرعت از ارتباط باسیم استفاده کنید. قسمتی از مشکلات سرعت به دلیل ماهیت فنی وایرلس هستند.
بهتر است تست سرعت DSL از سرورهای نزدیک و خلوت گرفته شود. قاعدتا هنگام گرفتن تست سرعت روی سرورهای دور یا شلوغ عوامل دیگری غیر از کیفیت لینک DSL روی نتیجه موثر هستند که کنترل آنها خارج از اختیار شرکت است .
خط تلفنی که داری سرویس ADSL می باشد اگر بوق آزاد ندارد، مودم را از مدار خارج کرده و خط تلفن را چک کنید. در صورتی که بوق آزاد شنیده نشد با شماره های خرابی تلفن تماس بگیرید.
دقت داشته باشید به ازای هر گوشی تلفن یک میکروفیلتر یا اسپلیتر سالم حد فاصل پریز و گوشی تلفن نصب باشد. ممکن است پریز تلفن مجهز به نویزگیر باشد؛ بنابراین ابتدا اطمینان حاصل نمایید که دو شاخه ضد برق در مدار تلفن وجود ندارد. در صورتیکه با چک نمودن هیچ یک از موارد بالا مشکل حل نشد با بخش پشتیبانی فنی شرکت تماس حاصل فرمائید
قطع شدن سرویس به صورت پی در پی از دو عامل اصلی ناشی میشود: حالت اول چراغ لینک قطع وصل می گردد که جهت بررسی این مورد باید به شرح ذیل اقدام نمود : وجود نویز برروی خط میتواند اختلالاتی را بر روی اینترنت ADSL به وجود بیاورد که علت میتواند در مخابرات و یا در محل مشترک باشد. نسبت سیگنال به نویز باید استاندارد و مناسب باشد. این نویزها و اختلالات موقتی ممکن است قطعی پی در پی را به همراه داشته باشند. پیشنهاد می شود برای تک تک تلفن های روی خط و مودم یک اسپیلیتر قرارداده شود. حالت دوم چراغ اینترنت قطع وصل می گردد که جهت بررسی این مورد باید به شرح ذیل اقدام نمود : در حالت کلی جهت بررسی این مورد لازم می باشد که مودم در حالت بریج بررسی شود و اگر قطع و وصلی مشاهده نشد یعنی مشکل مربوط به مودم می باشد در این حالت میتوانید مودم را ریست و مجدد تنظیم کنید و یا نرم افزار مودم را بروز رسانی کنید، در غیر این صورت تعویض مودم انجام شود
در حالت کلی دو شکل اتصال به مودم داریم یک حالت اتصال خودکار که تحت عنوان اتصال PPPOE می باشد و حالت بعدی اتصال دستی که تحت عنوان اتصال Bridge می باشد. چنانچه مودم به صورت اتوماتیک کانکت می شود اما در حال حاضر چراغ اینترنت خاموش است، ابتدا یک بار مودم را خاموش و روشن کنید. چنانچه مجددا کانکت نشدید، تنظیمات مودم را چک نمایید و در صورت امکان کانکشن دستی ایجاد نموده و به بررسی Error مربوطه پرداخته و در صورت عدم رفع مشکل با شماره پشتیبانی تماس حاصل نمایید.
اطمینان حاصل کنید که سیستم یا دستگاه در حال استفاده به مودم متصل باشد
پروکسی و فیلترشکن را خاموش کنید
cash مرورگر را پاک کنید
در صورتیکه پس از انجام این تنظیمات همچنان قادر به باز کردن صفحه اینترنتی نیستید، ممکن است به علت فعال بودن Firewall ویندوز سیستم شما قادر به باز کردن صفحه اینترنتی نباشد
یکی از عواملی که ممکن است در باز نشدن سایتهای اینترنتی مشکل ایجاد کند استفاده از Proxy و تنظیم بودن آن بر روی مرورگر شما است
ابتدا منوی tools را باز نموده و گزینه option Internet را انتخاب نمایید بر روی connection کلیک کرده ، چنانچه به صورت اتوماتیک کانکت می شوید گزینه setting LAN را انتخاب کنید و اگر با کانکشن کانکت میشوید در این صفحه گزینه use a proxy server for your Lan تیک خورده بود، تیک را برداشته و ok کنید.
از منوی Tools در مرورگر Firefox گزینه Option را انتخاب و در صفحه باز شده از سربرگ Advanced روی گزینه Setting کلیک نمایید.
در صفحه باز شده گزینه اول یعنی Proxy No را انتخاب نموده و بر روی دکمه OK کلیک نمایید.
منوی Tools در مرورگر Chrome گزینه Settings را انتخاب نمایید.
بر روی گزینه Show advanced settings کلیک نمایید.
گزینه settings proxy Change را انتخاب نمایید.
بر روی connection کلیک کرده ، چنانچه به صورت اتوماتیک کانکت می شوید گزینه setting LAN را انتخاب کنید و اگر با کانکشن کانکت میشوید در این صفحه گزینه use a proxy server for your Lan تیک خورده بود، تیک را برداشته و ok کنید.
یکی از پارامترهایی که میتواند بر روی کیفیت سرویس ADSL موثر باشد، میزان نویز خط است. پارامترهایی که می بایست به منظور سنجش نویز خط مورد ارزیابی قرار بگیرند، SNR و Attenuation خط می باشد. لازم به ذکر است که مقادیر بیان شده به صورت میانگین بوده و بالا بودن مقدار سیگنال SNR و پایین بودن مقدار Attenuation مناسب تر میباشد. پایین بودن کیفیت خط ناشی از تغییر در این فاکتور ها می تواند کندی سرعت و قطع و وصلی سرویس ADSL شما را باعث شود. با ورود به کنسول مودم، جدولی به شکل زیر را مشاهده خواهید نمود. مواردی که در این جدول در بحث مورد نظر ما دخیل هستند به شرح زیر میباشند .
Upstream Margin SNR :بیانگر میزان نسبت سیگنال به نویز، از سمت مودم تا DSLAM است
Downstream Margin SNR :بیانگرمیزان نسبت سیگنال به نویز، از سمت DSLAM تا مودم است
Upstream Attenuation :بیانگر میزان نویز خط از سمت مودم تا DSLAM است
Downstream Attenuation :بیانگر میزان نویز خط از سمت DSLAM تا مودم است.
توجه: میزان مناسب نویز و سیگنال، استاندارد معینی ندارد اما به طور نرمال مقدار مناسب SNR می بایست بزرگتر مساوی 10 و مقدار Attenuation میبایست کوچکتر مساوی 30 باشد. ممکن است برخی عوامل بر روی SNR و Attenuation تاثیر گذ ار باشند. چندی از این عوامل عبارتند از : – وجود دوشاخه تلفن ضد برق بر روی خط – وجود مشکل در سیم تلفن، اسپلیتر، پریز و یا حتی وجود مشکل در سیم کشی داخلی ساختمان – عبور سیم تلفن از کنار سیم برق – وجود دستگاه های دیگری همچون تلفن، فکس و … بدون اسپلیتر بر روی خط تلفن در صورتیکه با بررسی موارد فوق مشکل نویز و سیگنال خط شما برطرف نشد، میبایست مودم را به همراه آداپتور و کابل تلفن به سرخط برده و از باکس مخابراتی که نزدیک درب ورودی ساختمان قراردارد مودم خود را چک نمایید.
مناسب نبودن نویز در سرخط میتواند ناشی از عواملی همچون وجود مشکل در مخابرات یا حتی بستر نامناسب خط شما باشد. در این حالت درصورت امکان با مودم دیگری تست سر خط انجام داده و به منظور مشاوره، نتایج را با واحد پشتیبانی فنی شرکت مطرح کنید. اما در صورتیکه نویز و سیگنال در ابتدای خط مناسب باشد، میتوان نتیجه گرفت که مشکلی از جانب تجهیزات مخابراتی و یا مودم وجود ندارد؛ بلکه مشکلات ناشی از سیم کشی داخلی منجر به بروز نویز می شود. در این صورت بهتر است تا مرتفع شدن مشکل نویز خط، موارد زیر را مدنظر قراردهید :
تمامی دستگاه ها از جمله فکس، تلفن، دوشاخه ضد برق، ID Caller و دستگاه هایی از این قبیل را از خط رانژه شده جدا کرده و مودم را بدون اسپلیتر به خط وصل نموده و میزان نویز و سیگنال را بررسی نمایید.
مودم را با کابل و پریز دیگری بررسی کنید.
از مودم دیگری بعنوان تست استفاده نمایید.
برای بررسی ریز مصرف ابتدا تمام دستگاه هایی که به مودم متصل است را قطع کنید . برای بررسی فقط یک دستگاه متصل باشد.
آنتی ویروس و فایروال و بروز رسانی ویندوز را غیر فعال کنید. توجه داشته باشید در شبکه های اجتماعی و تماشای فیلم آنلاین حجم مصرف می شود.
با نرم افزار FING برای گوشی و Network Wireless Watcher برای سیستم بررسی کنید مودم هک نشده باشد (دستگاه های متصل به مودم را با این نرم افزارها می توانید مشاهده و آنهایی که ناشناس هستند را شناسایی کنید).
در زمان بررسی حجم مصرفی از فیلتر شکن استفاده نکنید. (فیلتر شکن حجم بیشتری را مصرف می کند. )
از نرم افزار Networx برای بررسی حجم مصرفی استفاده شود.
برای ثبت درخواست جمع آوری وارد پنل کاربری در سایت my.fanava.net شوید .
توجه داشته باشید برای ثبت درخواست حتما باید از اینترنت شرکت اقدام نمایید.
به علت جلوگيري از سوء استفاده اشخاص دیگر ، مي بايست جهت صحت درخواست جمع آوري مشترک ، احراز هويت صورت پذیرد ،که روال آن از طريق تلفن ثابت دارای سرویس ADSL یا موبایل ثبت شده در پنل کاربری و اعلام کد ملی صاحب خط مي باشد.
برای ثبت شکایت
می توانید از کارشناس پاسخگو درخواست کنید تا شکایت شمار را ثبت کند.
می توانید از طریق داخلی 6 تیکت صوتی ثبت کنید.
می توانید از طریق لینک سایت net در قسمت پشتیبانی، صدای شما تیکت ثبت کنید.
VPN یا فیلتر شکن باز نداشته باشد. با نرم افزار های مدیریت دانلود از سرور داخلی یک فایل دانلود کنید . سرعت دانلود باید تقریبا یک هشتم سرویس خریداری شده باشد . (علت یک هشتم بودن تدیل مقادیر بیت و بایت می باشد. راهنمای تفاوت دو واحد بیت (bit) و بایت (Byte) در محاسبه سرعت اینترنت ملاحظه شود. )
اتصالات مودم را بررسی کنید . حتما اتصال مودم و اسپلیتر به درستی متصل شده باشد. اسپلیتر یک ورودی سیم تلفن و دو خروجی که یک خروجی به تلفن و دیگری به مودم متصل می شود دارد.
کلیه دستگاه های متصل به خط تلفن باید با اسپلیتر داشته باشند.
در صورتی که از اتصال اسپلیتر مطمئن شدید و مشکل پابرجا بود با اسپلیتر دیگری بررسی شود.
دوشاخه تلفن ضدبرق و صفربند روی خط تلفن استقاده نشود.
NetBalancer نرم افزاری کاربردی که توسط آن میتوانید نرم افزارهایی که از اینترنت استفاده می کنند را براساس میزان اهمیت آنها اولویت بندی کنید و به عنوان مثال به نرم افزار مرورگر خود درجه بالاتری بدهید تا با سرعت بیشتری صفحات اینترنتی را بارگذاری کنید. با توجه به محدودیت حجمی سرویس هایی که توسط شرکت اعمال میشود، استفاده از نرم افزارهای مدیریت پهنای باند امری کاملأ منطقی و معقول است. نرم افزاری چون NetBalancer با وجود حجم کم و محیط کاربری ساده، امکانات بسیار جامعی را در اختیار شما قرار می دهد تا بطور دقیق از چگونگی مصرف ترافیک و پهنای باند اینترنت خود مطلع شوید و برآن مدیریت دقیق اعمال کنید تا به بهترین شکل و به صورت بهینه از آن استفاده کنید.
با غیر حجمی شدن سرویسهای اینترنت حتماً اصطلاح آستانه مصرف منصفانه را بسیار شنیده‌اید.سرویسهای غیرحجمی اینترنت پرسرعت +۲ADSL ، با رعایت آستانه مصرف منصفانه (FUP) به کاربران عرضه می‌شوند. آستانه مصرف منصفانه در واقع به حداکثر میزان تبادل ترافیک مجاز (شامل ارسال و دریافت ترافیک) در یک ماه گفته میشود. بر این اساس، کاربران می توانند به اندازه نیمی از حجم سرویس را برای ترافیک بین‌الملل و کل حجم سرویس را برای ترافیک داخلی استفاده کنند. گفتنی است مشترکین می‌توانند از ترافیک بین‌الملل و داخلی، به‌صورت ترکیبی نیز استفاده کنند. مهم ترین ویژگی سرویس هایی که دارای آستانه مصرف منصفانه هستند این است که بعد از اتمام حجم ترافیک خریداری شده، اینترنت مشترک قطع نمی شود بلکه از سرعت اینترنت کاسته می شود.اما مشترکین همچنان می‌توانند با خرید حجم ترافیک دلخواه، به سرعت اصلی سرویس خود بازگردند.
به دلایلی از قبیل فیبر نوری و PCM بودن خط تلفن، بدهکاری خط تلفن و … برای خط مشترک امکان برقراریADSL وجود ندارد.
از طریق تماس از خطوط ثبت شده با شماره 1538 ، داخلی 1
با اتصال مودم از سرخط و بررسی کشش خط می توانید بررسی کنید . منظور از اتصال سرخط این است که مودم را با یک سیم کوتاه (حداکثر یک متر ) به جعبه تقسیم ورودی منزل که زوج سیم تلفن وارد آن شده است و سیم کشی داخلی نیز جدا شده است متصل کنید
با ورود به تنظیمات مودم در قسمت STATUS می توانید مقادیر DOWN STREAM (سرعت دانلود بر اساس کیلو بیت ) و UP STREAM (سرعت آپلود بر اساس کیلو بیت) را بررسی کنید.
خیر . نیازی به خاموش و روشن کردن مودم نیست . سرویس رایگان در زمان مقرر اعمال می شود. به این جهت که اطمینان حاصل کنید مصرف بدرستی محاسبه می شود پیشنهاد می کنیم مودم را خاموش روشن کنید
حجم مصرفی استفاده شده شامل حجم آپلود و دانلود می باشد. نشان دهنده این است که ارسال اطلاعات از دستگاه های شما بیشتر از دریافت اطلاعات انجام شده است.
مقادیر VPI و VCI متناسب با محدوده جغرافیایی باید ثبت شود. برای دریافت این مقادیر با ما تماس بگیرید.
تمامی مودم های ADSL توسط شرکت پشیبانی می شود.
هزینه عملیات رانژه و جمع آوری با 9درصد ارزش افزوده مبلغ 130800 ریال می باشد.
منظور از سرعت دریافت و ارسال اطلاعت همان سرعت دانلود و آپلود می باشد که بر اساس واحد بیت بر ثانیه محاسبه و بررسی می شود.
استفاد از Game Profile برای مشترکینی که بازی آنلاین انجام می دهند کاربرد دارد. این پروفایل ping را کاهش داده و ممکن است بر سرعت دانلود تاثیر منفی گذارد.
سایت‌هایی که روی سرورهای خارجی اجرا شده‌اند (مثل پیام رسان های اجتماعی واتس اپ و اینستاگرام و . ..) سایتهای خارجی هستند و ترافیک مصرفی مثال های مذکور ترافیک خارجی محاسبه می شود. شایان ذکر است که ترافیک بین الملل دوبرابر ترافیک داخلی است.
کافو بعنوان جبعه تقسیم میانی در شبکه تلفن استفاده می شود. کافو به شکل صندوقهای است که معمولا نبش چهار راه ها ودر مرکز منطقه نصب می شود.
کیفیت خط عامل بسیار تاثیرگذار بر سرعت سرویس میباشد چنانچه وضعیت خط ظرفیت ۱۰ مگ را نداشته باشد سرعت دریافتی کاهش می یابد .حتما جهت خرید سرویس های با سرعت بالا وضعیت خط را چک نمایید. درضمن ساعت مصرف و وضعیت ترافیک شبکه در اون ساعات و سایتی که ازش دانلود میکنید مهم هستند بهتره که با امور مشترکین صحبت کنید تا پروفایل خط تون کنترل بشه.
با توجه به میزان مصرف ترافیک و کشش خط خود میتوانید سرویس مورد نیاز با بالاترین سرعت را از طزیق پنل کاربری خود تمدید نمایید.
خیر، پس از تمدید میتوانید با یکبار خاموش و روشن کردن مودم از سرویس خود استفاده نمایید.
در سرویس های غیر حجمی با اتمام ترافیک سرویس سرعت شما به سرعت پایه یعنی 128 کیلوبیت بر ثانیه کاهش خواهد یافت.
