پرسش و پاسخ
سوالات بخش فروش
Digital Subscriber Line یا DSL به چه معناست؟
DSL به معنای خط دیجیتال مشترک است كه شیوه‌ای کم هزینه با سرعتی مطلوب برای استفاده از اینترنت است. با استفاده از خطوط تلفن معمولی میتوان از این تکنولوژی استفاده كرد.
ارتباط DSL از طریق سیم تلفن شما برقرار میشود بدون این که اختلالی در ارتباطات تلفنی به وجود آید. به شرط این که مودم همیشه به خط وصل و روشن باشد، ارتباط شما با اینترنت همیشه برقرار خواهد بود. در عین حال این کار برای مکالمات تلفنی مشکلی پیش نمی‌آورد.
پس از برقراری ارتباط هزینه ثابت خط ADSL به شکل ماهانه و با توجه به پهنای باند و سرویس دریافتی، محاسبه میشود. هزینه تلفن تنها در صورت استفاده از تلفن محاسبه میشود و ربطی به استفاده از خط ADSL ندارد.
سرعت تبادل دیتا در ADSL به صورت نامتقارن است. یعنی سرعت دریافت و ارسال اطلاعات برابر نخواهد بود.
ارتباط DSL از طریق سیم تلفن شما برقرار میشود بدون این که اختلالی در ارتباطات تلفنی به وجود آید. به شرط این که مودم همیشه به خط وصل و روشن باشد، ارتباط شما با اینترنت همیشه برقرار خواهد بود. در عین حال این کار برای مکالمات تلفنی مشکلی پیش نمی‌آورد.
پس از برقراری ارتباط هزینه ثابت خط ADSL به شکل ماهانه و با توجه به پهنای باند و سرویس دریافتی، محاسبه میشود. هزینه تلفن تنها در صورت استفاده از تلفن محاسبه میشود و ربطی به استفاده از خط ADSL ندارد.
سرعت تبادل دیتا در ADSL به صورت نامتقارن است. یعنی سرعت دریافت و ارسال اطلاعات برابر نخواهد بود.
IP Static برای چی استفاده میشه؟
چگونه می توانم سرویس خود را از فن آوا جمع آوری کنم؟
احراز هویت مشترکین در زمان جمع آوری چیست و به چه دلیل صورت می گیرد؟
چه مدت زمانی طول می کشد تا سرویس ADSL پس از عقد قرارداد راه اندازی شود؟
آیا فن آوا روی خطوط فیبر و pcm سرویس ارائه میدهد؟
نحوه ثبت نام به چه صورت است؟
مدارک لازم برای ثبت نام چیست؟
مدارک لازم برای شرکت ها(ثبت نام حقوقی) چیست؟
هزینه ی عملیات رانژه و جمع آوری و نصب و راه اندازی چقدر است ؟
در حال حاضر از شرکت دیگری روی خط تلفن سرویس ADSL وجود دارد. برای اینکه از فن آوا سرویس بگیرم باید چه کاری انجام بدهم؟
منظور از حجم fup یا آستانه مصرف منصفانه چیست ؟
چرا پس از ثبت نام اولیه ممکن است خط از مخابرات برگشت داده شود و نصب و راه اندازی فیزیکی از سوی شرکت مخابرات (رانژه) صورت نگیرد؟
نام کاربری و کلمه عبور سرویس اینترنت خود را فراموش کرده‌ام.
خطای بدهی مخابراتی در خصوص خط تلفن من اعلام شده است، نحوه پیگیری چگونه است؟
در صورت استیجاری بودن ملک، هنگام نقل مکان وضعیت سرویس دریافتی از شرکت فن آوا روی خط تلفن فعلی چه خواهد شد؟
آیا در صورت خرید سرویس قبل از پایان مدت زمان اشتراک، زمان و حجم باقی مانده به سرویس جدید منتقل می شود؟
آیا در سرویس های حجمی یا غیر حجمی در صورت اتمام زمان فاکتور،حجم باقی مانده به فاکتور بعدی منتقل می شود؟
چطور میتوانم برای نمایندگی اقدام کنم؟
برای دانلود در بسته های زمانی ساعت خاص مثل شبانه برای اینکه از حجم اصلی ما کم نشود و سرعت سرویس تغییر یابد ، حتما باید در آن زمان اتصال را قطع کنیم یا خیر؟
چگونه پسورد سرویس خود را عوض کنم؟
ضریب اشتراک سرویسهای حجمی برای سرعتهای مختلف چنده؟
نحوه اطلاع از تخفیفات به چه صورته ؟
آیا می شود قبل از پایان یافتن زمان سرویس خریداری شده آن را با سرویسی دیگر تعویض نمود ؟
جهت تغییر آدرس و شماره موبایل و سایر اطلاعات باید چه کار کرد؟
ریز مصرف و باقیمانده روز و حجم را چطور میتوانم چک کنم؟
وقتی هنوز مقداری از سرویس فعلی من باقی است امکان خریداری سرویس جدید وجود دارد؟
بهتر است ترتيبي دهيد كه هميشه بتوانيم بدون داشتن اينترنت حجم اضافي بخريم چون بيشتر وقتها براي من هنگامي كه نتم شارز ندارد امكان خريد حجم وجود ندارد؟
دو ماه می باشد که اینترنت را شارژ نکرده ام. الان اگه بخوام شارژ کنم از همین امروز تمدید میشه یا دو ماه قبلی از روز سرویس اینجانب کسر می گردد ؟
برای خرید آی پی ثابت باید به چه طریقی اقدام کنم؟
با توجه به اتمام زمان اینترنت ، برای تمدید نیاز به داشتن مشخصات کاربری می باشد که آنها را فراموش کرده‌ام چه کار بایستی انجام دهم؟
میخوام تمدید کنم اما بخش خرید سرویس را در پنل کاربری نمیبینم، چه کاری باید انجام دهم؟
اضافه بر قرارداد چیست؟
بهترین تعرفه ای که برای تمدید میتونم انتخاب کنم چه تعرفه ای است؟
سرویسم را شارژ کردم پول از حسابم کسر شده ، اما سرویس شارژ نشده است؟
چرا با اینکه تمدید کرده ام باز صفحه اعلام اتمام شارژ فن آوا باز میشود؟
میخواستم بدونم اگر سرویسم رو از طریق وبسایت افزایش سرعت بدم چه مقدار زمان طول میکشه تا افزایش سرعت پیدا کنه ؟
چطور میتونم اینترنتم را شارژ کنم؟
آیا قبل از اتمام زمان و حجم سرویس اطلاع رسانی میشود؟
منظور از نیم بها در تعرفه ها چیست ؟ (تفاوت آن با ساعات نامحدود شبانه در چیست ؟ )
برای ثبت نام بهتر است از طریق نمایندگی فن آوا اقدام کنم یا با شماره ۱۵۴۴ تماس بگیرم؟
میخواهم ثبت نام کنم اما خط تلفن خانه ما به نام شخص دیگری است و امکان دریافت کد ملی را ندارم آیا می توانم ثبت نام کنم؟
اگر به هر دلیلی پس از پرداخت هزینه ، امکان راه اندازی روی خط من نباشد، هزینه پرداخت شده عودت میشود؟
برای ADSL ثبت نام کردم ، الان میخواستم ببینم که در چه وضعیتی هست ، چقدر دیگه طول میکشه تا وصل شه ؟
من ثبت نام کردم اما مبلغ فاکتور را پرداخت نکردم آیا برای انجام امور نصب و راه اندازی باید فاکتور پرداخت گردد؟
من ثبت نام کرده ام اما مدت زیادی است که در صف انتظار هستم؟
اگر من بیشتر از مقدار تخصیص داده شده مصرف کنم چه اتفاقی می افتد؟
اگر حجم سرویس خودمان را استفاده نکنیم آیا می توان آنرا برای ماه بعدی ذخیره کرد؟
بسته ترافیک اضافه خریداری کرده ام آیا باقیماند هآن به دوره بعد منتقل خواهد شد؟
چگونه متوجه بشوم چه میزان حجم ترافیک مورد نیاز مصرف ماهانه من میباشد؟
سوالات بخش فنی
اینترنت ADSL چیست ؟
کلمه ADSL مخفف عبارت Asymmetric digital subscriber line و به معنای خط مشترک دیجیتال نامتقارن است. اگر بخواهیم کمی تخصصی تر صحبت کنیم، میتوان گفت در نامگذاری این فناوری، انتخاب هر کلمه معنای خاصی را به همراه دارد.
کلمه Line یا همان خط، بیان کننده خطوط تلفن است. خطوط تلفنی که از قبل و برای ایجاد تماس‌های تلفنی وجود داشت. این فناوری بیان می‌کرد که اینترنت را میتوان بدون ایجاد هر گونه سیم کشی و هزینه جدید و دقیقا بر روی همان خطوط تلفن سابق ارائه داد. ویژگی که میتوان آن را مهم ترین دلیل برای پیشرفت سریع و پرشتاب این فناوری دانست.
کلمه Subscriber که معنای مشترک را دارد، بیان گر همان خطوطی است که مشترک مخابرات از طریق آنها به مرکز مخابراتی متصل می‌گردد. در واقع هر شماره تلفن ثابت علاوه بر اشتراک تلفن میتواند به عنوان اشتراک اینترنت نیز استفاده گردد.
کلمه Digital نیز بیانگر ارتباط دیجیتالی است، ارتباطی که حاصل آن انتقال داده‌های کامپیوتری به صورت 0 و 1 و با استفاده از مدلاسیون‌های دیجیتالی صورت می‌گیرد.
مزایای ADSL چیست؟
اصطلاح خط رانژه یعنی چه؟
تفاوت دو واحد بیت (bit) و بایت (Byte) در محاسبه سرعت اینترنت ؟
سامانه شاهکار چیست؟
تنظیمات مربوط به مودم به چه صورت است؟
اختلالات تلفن بر روی +ADSL2 به چه دلیل است؟
هنگام connect شدن به اینترنت از طریق کانکشن pppoe، خطای Error691 گرفته میشود. این خطا به چه معناست؟
هنگام connect شدن به اینترنت از طریق کانکشن pppoe، خطای 678 یا 651 گرفته میشود. این خطا به چه معناست؟
عبارت Link در ADSL به چه معناست؟
علامت ضربدر قرمز رنگ بر روی Local Area Connection نشانه چیست؟
تاثیرات نویز روی سرویس +ADSL2 چگونه است؟
سرعتی که در قرارداد نوشته شده با سرعت واقعی سرویس متفاوت است. دلیل چیست؟
چرا خط تلفن بوق آزاد ندارد؟
چرا چراغ مودم در هنگام صحبت با تلفن ثابت است، ولی به محض قطع شدن تماس، لینک مودم چشمک زن میشود)یا بالعکس(؟
چرا اینترنت قطع و وصل می شود؟
چرا چراغ لینک ثابت است اما چراغ اینترنت روشن نمی شود؟
چرا مودم آنلاین است اما صفحه باز نمی شود؟
چگونه وجود proxy را بر روی سیستم خود بررسی كنیم ؟
بررسی PROXY در مرورگر IE :
بررسی PROXY در مرورگر Firefox :
بررسی PROXY در مرورگر Chrome :
چگونه میزان نویز خط سنجیده می شود؟
چگونه ریز مصرف خود را بررسی کنیم؟
چگونه درخواست جمع آوری دهیم ؟
احراز هویت مشترکین در زمان جمع آوری چیست و به چه دلیل صورت می گیرد؟
چگونه شکایت ثبت کنیم ؟
چگونه سرعت سرویس را بررسی کنیم ؟
چرا چراغ مودم در هنگام صحبت با تلفن ثابت است، ولی به محض قطع شدن تماس، لینک مودم چشمک زن میشودیا بالعکس؟
برای مدیریت پهنای باند از چه نرم افزاری استفاده کنیم ؟
منظور از حجم fup یا آستانه مصرف منصفانه چیست ؟
چرا پس از ثبت نام اولیه ممکن است خط از مخابرات برگشت داده شود و نصب و راه اندازی فیزیکی از سوی شرکت مخابرات (رانژه) صورت نگیرد؟
نحوه اطلاع از نام کاربری و کلمه عبور چگونه است؟
در صورتیکه مشخص شود خط تلفن ظرفیت دریافت سرویس هایی با سرعت بالا را ندارد، چطور بررسی کنیم که مشکل از سیم کشی داخل ساختمان است یا خیر؟
چگونه میتوان وضعیت خط و کیفیت آن را برای خرید سرویس هایی با سرعت بالا چک کرد؟ مثلا متوجه شویم که خط ظرفیت ۱۰ مگ سرعت را دارد یا خیر؟
برای دانلود در بسته های زمانی ساعت خاص مثل شبانه برای اینکه از حجم اصلی ما کم نشود و سرعت سرویس تغییر یابد ، حتما باید در آن زمان اتصال را قطع کنیم یا خیر؟
هنگامی که من وارد صفحه ریز مصرف حجم اینترنتم میشم میبینم که بیشتر از نصف حجم بابت آپلود صرف شده است دلیلش چیست؟
مقدار VPI و VCI را بايد چقدر وارد كنيم؟
کدام مودم ها توسط فن آوا پشتیبانی می شود و امکان ارائه سرویس روی آن وجود دارد؟
هزینه عملیات رانژه و جمع آوری چقدر است؟
سرعت دریافت و ارسال اطلاعات چیست؟
منظور از امکان استفاده از Profile Game چیست؟
ترافیک بین‌الملل چیست؟
منظور از کافو مخابراتی چیست؟
من سرویس با سرعت ۱۰ مگ خریدم ولی سرعتش خیلی فرقی با سرویس ۴ مگ نکرده علت چیست؟
آیا جهت تمدید میتوانم سرویسهایی با سرعت بالا مثلا 12 مگ و یا ۱6 مگ خریداری نمایم؟
آیا لازم است پس از تمدید با فن آوا تماس بگیرم؟
چرا سرعت اینترنتم کند است؟